BANKING PRODUCT AND SERVICE KNOWLEDGE
Deskripsi
Dengan perkembangan bisnis perbankan yang penuh tantangan, sangat penting bagi Bank untuk memahami aspirasi dan kebutuhan pasar sebagai landasan untuk menciptakan nilai lebih bagi Nasabah. Oleh karena itu Produk knowledge sangat penting bagi setiap karyawan yang ada di bank. Service Excellent di Bank seperti tentang pengetahuan produk dalam perbankan juga sangat diperlukan untuk membantu setiap nasabah. Saat nasabah memerlukan informasi atau ingin menyelesaiakan masalah mereka tentu saja karyawan terutama bagian customer service harus memiliki pengetahuan atau produk knowledge tentang produk perbankan yang mereka miliki.
Tujuan
Setelah mengikuti program pelatihan diharapkan :
- Peserta memiliki self confidence yang lebih tinggi
- Peserta dapat menjalin hubungan yang lebih baik dengan customer
- Peserta akan dapat mengembangkan potensinya dalam profesinya
Materi
- Kepribadian positif dalam prinsip layanan sempurna pelanggan
- Sumber pelayanan unggul Bank
- Pemahaman product knowledge Bank
- Peran stfffront office dan pengembangan hubungan baik dengan nasabah
- Karakter layanan yang membuatnasabah merasa terlayani dengan baik
- Kecerdasan meosionl sebagai dasar pelayanan sempurna
- Etika, empati dan integritas dalam pelayanan
- Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan
- Penanganan pengaduan, keluhan dan cara berurusan dengan nasabah secra professional
- Factor penentu kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah
- Manajemen menunggu dan/atau antri
- Mengenal nasabah
- Layanan Bank, kapan saja, dimana saja
- Keterampilan telepon dan kesantunan komunikasi suara tanpa tatap muka
- Berkomunikasi secara efektif dengan Bahasa tubuh dan kata-kata positif
- Etiket panampilan pribadi dalam pelayanan
- Merawat nasabah dengan kualitas dan keunggulan
- Kode etik untuk keunggulan layanan
- Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanan
Metode
Presentasi, Study Kasus, Diskusi
Waktu & Tempat
| No | Bulan | Minggu | Tempat Pelaksanaan | ||||
| I | II | III | IV | V | |||
| 1 | Januari | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 -30 | Yogyakarta | |
| 2 | Februari | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 26 – 28 | ||
| 3 | Maret | 3 – 5 | 10 – 12 | 17 – 19 | 23 – 24 | 31 Maret – 2 April | |
| 4 | April | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 5 | Mei | 5 – 6 | 12 – 14 | ||||
| 6 | Juni | 9 – 11 | 16 – 16 | 23 – 25 | 30 Juni – 2 Juli | ||
| 7 | Juli | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 8 | Agustus | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 25 – 27 | ||
| 9 | September | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 23 – 25 | 29 Sept – 1 Okt | |
| 10 | Oktober | 6 – 8 | 13 – 15 | 20 – 22 | 27 – 28 | ||
| 11 | November | 3 – 5 | 10 – 12 | 24 – 26 | |||
| 12 | Desember | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 22 – 23 | 29 – 31 | |
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Social Media