TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA

Deskripsi TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA

TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA – (Exellence Customer Service) menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Tujuan

Setelah mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima ini diharapkan peserta : 1. Memiliki pengetahuan dan wawasan tentang pelayanan prima. 2. Memiliki ketrampilan tentang teknik-teknik pelayanan prima. 3. Memiliki ketrampilan dalam menghadapi komplain. 4. Memiliki kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik

MATERI

Mengambil hati pelanggan membina hubungan dengan pelanggan menghadapi orang sulit ancaman bagi kepuasan pelanggan rahasia memenangkan kerjasama Empat langkah dalam pelayanan bermutu sampaikan sikap positif kenalilah kebutuhan pelanggan penuhilah kebutuhan pelanggan pastikan pelanggankembali lagi Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan Melayani pelanggan kecewa mengapa pelanggan kecewa apa yang dapat dilakukan bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi Communication & Interpersonal Skills Fasilitas Sertifikat resmi dari BNSP Sertifikat Kehadiran Softcopy Materi Waktu & Tempat Menyesuaikan Instansi Instruktur Praktisi yang berpengalaman dan Asesor BNSP­

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Scroll to Top
Open chat
Halo
Ada yang bisa Kami bantu?