Deskripsi TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA
TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA – (Excellence Customer Service) menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya.
Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan.
Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Tujuan
Setelah mengikuti Training Sertifikasi Pelayanan Prima ini diharapkan peserta :
- Memiliki pengetahuan dan wawasan tentang pelayanan prima.
- Memiliki keterampilan tentang teknik-teknik pelayanan prima.
- Memiliki keterampilan dalam menghadapi komplain.
- Memiliki kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik
MATERI
- Mengambil hati pelanggan
- Membina hubungan dengan pelanggan
- Menghadapi orang sulit ancaman bagi kepuasan pelanggan
- Rahasia memenangkan kerjasama
- Empat langkah dalam pelayanan bermutu;
- 1. Penyampaian info dalam sikap positif.
- 2. Mengenali kebutuhan pelanggan penuhilah kebutuhan pelanggan pastikan pelanggan kembali lagi
- 3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- 4. Melayani pelanggan kecewa mengapa pelanggan kecewa apa yang dapat dilakukan, bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
- Communication & Interpersonal Skills
Fasilitas
Sertifikat resmi dari BNSP
Sertifikat Kehadiran Softcopy
Waktu & Tempat
Menyesuaikan Instansi Instruktur Praktisi yang berpengalaman dan Asesor BNSP