KEPNER-TREGOE FOUNDATION COURSE
Deskripsi
Pelatihan Kepner-Tregoe Foundation memperkenalkan individu yang bekerja di lingkungan yang bermasalah untuk melakukan proses sistematis pemecahan masalah ketika menanggapi insiden dan masalah. Pelatihan ini memungkinkan individu untuk memberikan tingkat tinggi kualitas dan konsistensi dalam dukungan pelanggan. Pelatihan ini melengkapi peserta dengan pengetahuan tentang terminologi, struktur dan konsep dasar dari manajemen masalah Kepner-Tregoe dan teknik manajemen insiden seperti penilaian situasi, analisa masalah, analisa keputusan dan potensi Analisis masalah.
The Kepner Tregoe® pendekatan untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan dikutip dalam bagian-bagian untuk memenuhi kebutuhan investigasi dan diagnosis masalah.
Selama Pelatihan Foundation, peserta akan siap secara optimal untuk mengambil dan lulus ujian Kepner-Tregoe Foundation
Tujuan Pelatihan
Membangun bahasa umum dalam pemecahan masalah yang memastikan konsistensi dalam dukungan pelanggan di lingkungan Manajemen Layanan dan Memperkenalkan teknik berpikir kritis terstruktur untuk menganalisis masalah, membuat keputusan, dan secara proaktif menghindari masalah
Materi :
- Introduction to Kepner-Tregoe rational process
- Situation Appraisal
- Problem Analysi
- Decision Analysis and Potential Problem Analysis
- How to perform Preventive Problem Analysis
Metode :
- Presentasi
- Diskusi dan
- Sharing Pengalaman
Waktu & Tempat
| No | Bulan | Minggu | Tempat Pelaksanaan | ||||
| I | II | III | IV | V | |||
| 1 | Januari | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 -30 | Yogyakarta | |
| 2 | Februari | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 26 – 28 | ||
| 3 | Maret | 3 – 5 | 10 – 12 | 17 – 19 | 23 – 24 | 31 Maret – 2 April | |
| 4 | April | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 5 | Mei | 5 – 6 | 12 – 14 | ||||
| 6 | Juni | 9 – 11 | 16 – 16 | 23 – 25 | 30 Juni – 2 Juli | ||
| 7 | Juli | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 8 | Agustus | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 25 – 27 | ||
| 9 | September | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 23 – 25 | 29 Sept – 1 Okt | |
| 10 | Oktober | 6 – 8 | 13 – 15 | 20 – 22 | 27 – 28 | ||
| 11 | November | 3 – 5 | 10 – 12 | 24 – 26 | |||
| 12 | Desember | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 22 – 23 | 29 – 31 | |
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Social Media