Customer Service Excellent And Communication Skill

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

 

Deskripsi

Kunci kesuksesan dalam berbagai peran penjualan dan pelayanan adalah memahami gaya kepribadian pelanggan dan kemudian menyesuaikan pendekatan agar sesuai dengan keinginan pelanggan tersebut. Ketrampilan dalam hubungan personal dan memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan dengan baik.

Tujuan Training

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Meningkatkan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui media, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  2. Mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
  3. Mengurangi keluhan dan aduan dari pelanggan karena ketidakpuasan pelayanan

 

Materi Training

  1. Mengambil hati pelanggan
  • Membina hubunggan dengan pelanggan
  • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • Rahasia memenangkan kerjasama
  1. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
  2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima
  • Konsep & manfaat Pelayanan Prima
  • Karakter Pelayanan Publik
  • Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
  • Komunikasi birokrasi
  1. Etika  dan Sikap dalam communication skill
  • Etiket dalam pelayanan public
  • SIkap dalam pelayanan publik
  • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
  1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

 

 

 

Metode

  • Presentasi,
  • Diskusi.
  • Case studi

Waktu & Tempat

No Bulan Minggu Tempat Pelaksanaan
I II III IV V  
1 Januari 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 -30 Yogyakarta
2 Februari 4 – 6 11 – 13 18 – 19 26 – 28
3 Maret 3 – 5 10 – 12 17 – 19 23 – 24 31 Maret – 2 April
4 April 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 – 30
5 Mei 5 – 6 12 – 14
6 Juni 9 – 11 16 – 16 23 – 25 30 Juni – 2 Juli
7 Juli 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 – 30
8 Agustus 4 – 6 11 – 13 18 – 19 25 – 27
9 September 1 – 3 8 – 10 15 – 17 23 – 25 29 Sept – 1 Okt
10 Oktober 6 – 8 13 – 15 20 – 22 27 – 28
11 November 3 – 5 10 – 12 24 – 26
12 Desember 1 – 3 8 – 10 15 – 17 22 – 23 29 – 31

Instruktur

Tim Instruktur

******************************************************************

Social Media

Duta Mandiri Training

Jadwal Training

Pendaftaran
Offline Training atau Publik Training Mulai dari Rp. 6.500.000,00 | Online Training Mulai dari Rp. 2.500.000,00

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *