CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
Deskripsi
Kunci kesuksesan dalam berbagai peran penjualan dan pelayanan adalah memahami gaya kepribadian pelanggan dan kemudian menyesuaikan pendekatan agar sesuai dengan keinginan pelanggan tersebut. Ketrampilan dalam hubungan personal dan memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan dengan baik.
Tujuan Training
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
- Meningkatkan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui media, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
- Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
- Mengurangi keluhan dan aduan dari pelanggan karena ketidakpuasan pelayanan
Materi Training
- Mengambil hati pelanggan
- Membina hubunggan dengan pelanggan
- Ancaman bagi kepuasan pelanggan
- Rahasia memenangkan kerjasama
- Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
- Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima
- Konsep & manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik
- Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
- Komunikasi birokrasi
- Etika dan Sikap dalam communication skill
- Etiket dalam pelayanan public
- SIkap dalam pelayanan publik
- Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
- Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Metode
- Presentasi,
- Diskusi.
- Case studi
Waktu & Tempat
| No | Bulan | Minggu | Tempat Pelaksanaan | ||||
| I | II | III | IV | V | |||
| 1 | Januari | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 -30 | Yogyakarta | |
| 2 | Februari | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 26 – 28 | ||
| 3 | Maret | 3 – 5 | 10 – 12 | 17 – 19 | 23 – 24 | 31 Maret – 2 April | |
| 4 | April | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 5 | Mei | 5 – 6 | 12 – 14 | ||||
| 6 | Juni | 9 – 11 | 16 – 16 | 23 – 25 | 30 Juni – 2 Juli | ||
| 7 | Juli | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 8 | Agustus | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 25 – 27 | ||
| 9 | September | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 23 – 25 | 29 Sept – 1 Okt | |
| 10 | Oktober | 6 – 8 | 13 – 15 | 20 – 22 | 27 – 28 | ||
| 11 | November | 3 – 5 | 10 – 12 | 24 – 26 | |||
| 12 | Desember | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 22 – 23 | 29 – 31 | |
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Social Media