Customer Relationship Management

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

 

DESKRIPSI

Customer atau pelanggan merupakan tujuan bisnis itu diadakan, karena tanpa adanya customer bisnis tentu tidak dapat dijalankan. sehingga mengelola hubungan dengan customer atau yang sering disebut Customer Relationship Management  sangat penting dilakukan untuk memastikan keberlangsungan dan pertumbuhan suatu perusahaan. Akan Tetapi beberapa perusahaan masih belum menyadari akan hal tersebut..

Customer Relationship management  digunakan untuk melakukan interaksi serta menelusuri informasi pelanggan dengan mengkombinasikan strategi, proses dan kebijakan perusahaan. Saat ini , penerapan CRM sendiri dilakukan dengan menggunakan bantuan teknologi.

Dalam rancangan kegiatan ini akan diberikan pemahamanan yang mendasar dan menyeluruh kepada peserta mengenai penerapan Customer Relationship Management dalam menjalankan proses ekonomi yang lebih besar.

TUJUAN

Setelah mejalani training ini, peserta diharapkan akan mampu :

  • Melakukan analisa profil pelanggan secara efektif .
  • Bekerja dan bertindak secara Customer Oriented dalam menjalankan perusahaannya.
  • Memiliki kemampuan evaluasi dari system Customer Relationship Management.
  • Melaksanakan dan menerapkan program loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

 

TARGET PESERTA

Individu-individu yang mempunyai interaksi dengan pelanggan secara intensif dan semua orang yang memiliki minat yang kuat pada Customer Relationship Management

MATERI

 

Menyambut customer

  • Nilai-nilai dari “excellent customer service”
  • Kenapa kita ada di sini ?

Tourism, leisure and hospitality

  • The tourism, leisure and hospitality industry
  • Manfaat dari tourisme
  • Nilai-nilai tourisme

Memahami Pelanggan

  • Pengalaman Para pelanggan

Delivering service excellence

  • Elemen kunci dari customer service
  • Tren customer service
  • Standar Setting and maintainance
  • First impressions

Keberhasilan Komunikasi

  • Proses komunikasi
  • Tipe-tipe komunikasi
  • Are you listening?
  • That’s a good question…
  • Telephone techniques

Providing information and advice

  • Presenting information to customers
  • Knowing your local area
  • Giving directions

Meeting specific needs

  • Providing an accessible service
  • Language and cultural diversity
  • Welcoming customers of all ages

Dealing with difficult situations

  • I’m the nice customer
  • The causes of dissatisfaction
  • Handling complaints
  • Resolving problems

Boosting business

  • Using customer service to boost business
  • Improving quality

 

 

 

 

Metode

  • Presentasi,
  • Diskusi.
  • Case studi

Waktu & Tempat

No Bulan Minggu Tempat Pelaksanaan
I II III IV V  
1 Januari 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 -30 Yogyakarta
2 Februari 4 – 6 11 – 13 18 – 19 26 – 28
3 Maret 3 – 5 10 – 12 17 – 19 23 – 24 31 Maret – 2 April
4 April 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 – 30
5 Mei 5 – 6 12 – 14
6 Juni 9 – 11 16 – 16 23 – 25 30 Juni – 2 Juli
7 Juli 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 – 30
8 Agustus 4 – 6 11 – 13 18 – 19 25 – 27
9 September 1 – 3 8 – 10 15 – 17 23 – 25 29 Sept – 1 Okt
10 Oktober 6 – 8 13 – 15 20 – 22 27 – 28
11 November 3 – 5 10 – 12 24 – 26
12 Desember 1 – 3 8 – 10 15 – 17 22 – 23 29 – 31

Instruktur

Tim Instruktur

******************************************************************

Social Media

Duta Mandiri Training

Jadwal Training

Pendaftaran
Offline Training atau Publik Training Mulai dari Rp. 6.500.000,00 | Online Training Mulai dari Rp. 2.500.000,00

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *