CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DESKRIPSI
Customer atau pelanggan merupakan tujuan bisnis itu diadakan, karena tanpa adanya customer bisnis tentu tidak dapat dijalankan. sehingga mengelola hubungan dengan customer atau yang sering disebut Customer Relationship Management sangat penting dilakukan untuk memastikan keberlangsungan dan pertumbuhan suatu perusahaan. Akan Tetapi beberapa perusahaan masih belum menyadari akan hal tersebut..
Customer Relationship management digunakan untuk melakukan interaksi serta menelusuri informasi pelanggan dengan mengkombinasikan strategi, proses dan kebijakan perusahaan. Saat ini , penerapan CRM sendiri dilakukan dengan menggunakan bantuan teknologi.
Dalam rancangan kegiatan ini akan diberikan pemahamanan yang mendasar dan menyeluruh kepada peserta mengenai penerapan Customer Relationship Management dalam menjalankan proses ekonomi yang lebih besar.
TUJUAN
Setelah mejalani training ini, peserta diharapkan akan mampu :
- Melakukan analisa profil pelanggan secara efektif .
- Bekerja dan bertindak secara Customer Oriented dalam menjalankan perusahaannya.
- Memiliki kemampuan evaluasi dari system Customer Relationship Management.
- Melaksanakan dan menerapkan program loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
TARGET PESERTA
Individu-individu yang mempunyai interaksi dengan pelanggan secara intensif dan semua orang yang memiliki minat yang kuat pada Customer Relationship Management
MATERI
Menyambut customer
- Nilai-nilai dari “excellent customer service”
- Kenapa kita ada di sini ?
Tourism, leisure and hospitality
- The tourism, leisure and hospitality industry
- Manfaat dari tourisme
- Nilai-nilai tourisme
Memahami Pelanggan
- Pengalaman Para pelanggan
Delivering service excellence
- Elemen kunci dari customer service
- Tren customer service
- Standar Setting and maintainance
- First impressions
Keberhasilan Komunikasi
- Proses komunikasi
- Tipe-tipe komunikasi
- Are you listening?
- That’s a good question…
- Telephone techniques
Providing information and advice
- Presenting information to customers
- Knowing your local area
- Giving directions
Meeting specific needs
- Providing an accessible service
- Language and cultural diversity
- Welcoming customers of all ages
Dealing with difficult situations
- I’m the nice customer
- The causes of dissatisfaction
- Handling complaints
- Resolving problems
Boosting business
- Using customer service to boost business
- Improving quality
Metode
- Presentasi,
- Diskusi.
- Case studi
Waktu & Tempat
| No | Bulan | Minggu | Tempat Pelaksanaan | ||||
| I | II | III | IV | V | |||
| 1 | Januari | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 -30 | Yogyakarta | |
| 2 | Februari | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 26 – 28 | ||
| 3 | Maret | 3 – 5 | 10 – 12 | 17 – 19 | 23 – 24 | 31 Maret – 2 April | |
| 4 | April | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 5 | Mei | 5 – 6 | 12 – 14 | ||||
| 6 | Juni | 9 – 11 | 16 – 16 | 23 – 25 | 30 Juni – 2 Juli | ||
| 7 | Juli | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 8 | Agustus | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 25 – 27 | ||
| 9 | September | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 23 – 25 | 29 Sept – 1 Okt | |
| 10 | Oktober | 6 – 8 | 13 – 15 | 20 – 22 | 27 – 28 | ||
| 11 | November | 3 – 5 | 10 – 12 | 24 – 26 | |||
| 12 | Desember | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 22 – 23 | 29 – 31 | |
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Social Media