PENGAMANAN DAN PELAYANAN VIP/ VVIP
Deskripsi
Dalam pemberian pelayan VIP, factor utama yang perlu diperhatikan yaitu pengamanan. Pengamanan bertujuan untuk mencegah atau mengatasi segala ancaman, gangguan yang dapat merugikan orang lain atau sekitar lingkungan perusahaan/organisasi. Mengingat tanpa adanya Keamanan yang baik, pelaksanaan aktifitas Perusahaan untuk mencapai produktifitas mustahil akan bisa dicapai. Termasuk didalamnya pengamanan terhadap tamu pernting perusahan, seperti dari pimpinan mitra bisnis, kementrian, pimpinan daerah, bahkan RI-1 RI-2 atau orang berstatus VIP lainnya. Tugas ini merupakan tantangan serius bagi penyedia jasa pengawalan VIP. Pengawal bersenjata api tidak sepenuhnya menjamin keselamatan nyawa orang yang dilindunginya. Hal ini dikarenakan perlindungan terbaik justru dilakukan dengan mewaspadai lingkungan sekitar lokasi untuk mendeteksi kemungkinan adanya aktivitas mencurigakan yang membahayakan.
Tujuan Kegiatan
Pelatihan bertujuan agar peserta mempunyai bekal dalam pelaksanaan prosedur teknis, langkah aksi dan antisipasi yang harus dilaksanakan oleh Petugas Keamanan di lingkungan Perusahaan dalam mengemban tugasnya.
Materi Pelatihan
- Pendahuluan
-
- Dasar Hukum Pengamanan
- Latar belakang
- Maksud dan tujuan
- Ruang Lingkup VIP dan VVIP
- Tugas Pokok, Fungsi dan Peranan Satuan Pengamanan
- Jenis dan Kategori VIP dan VVIP
- Kerangka Prosedur
- Standar Pelayanan
- Konsep Pelayanan Prima
- Konsep Pelayanan Prima
- Manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik
- Teknik Komunikasi
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menjaga Emosi
- Media komunikasi
- Komunikasi birokrasi pejabat dan pemerintahan
- Etika dan Sikap dalam Pelayanan
- Etiket dalam pelayanan public
- SIkap dalam pelayanan publik
- Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
- Persyaratan Administratif / Teknis
- Sarana dan Prasara Pelayanan / Peralatan dan Kelengkapan
- Taktik Menghadapi Berbagai Ancaman
- Penanganan/Tindak Lanjut Pengaduan/Keluhan/Masukan
- Perlindungan VIP dalam situasi formal dan penyamaran
Sasaran Peserta
Bagian general affair, Keamanan dan staff yang menangani pengamanantamu VIP/ VVIP
Metode
Presentasi, Group Discussion ,Studi Kasus
Waktu & Tempat
| No | Bulan | Minggu | Tempat Pelaksanaan | ||||
| I | II | III | IV | V | |||
| 1 | Januari | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 -30 | Yogyakarta | |
| 2 | Februari | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 26 – 28 | ||
| 3 | Maret | 3 – 5 | 10 – 12 | 17 – 19 | 23 – 24 | 31 Maret – 2 April | |
| 4 | April | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 5 | Mei | 5 – 6 | 12 – 14 | ||||
| 6 | Juni | 9 – 11 | 16 – 16 | 23 – 25 | 30 Juni – 2 Juli | ||
| 7 | Juli | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 8 | Agustus | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 25 – 27 | ||
| 9 | September | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 23 – 25 | 29 Sept – 1 Okt | |
| 10 | Oktober | 6 – 8 | 13 – 15 | 20 – 22 | 27 – 28 | ||
| 11 | November | 3 – 5 | 10 – 12 | 24 – 26 | |||
| 12 | Desember | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 22 – 23 | 29 – 31 | |
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Social Media