Tanggal 2 – 4 Juni 2026 kemarin, Duta Training sukses menjalankan Pelatihan dan Uji Sertifikasi Pelayanan Prima BNSP di Bali. Pelatihan dan uji sertifikasi yang diadakan selama dua hari ini mendapatkan respons positif dari peserta maupun trainer.
Baik peserta maupun trainer mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan oleh tim Duta Training. Aspek pelatihan seperti fasilitas pelatihan, metode pembelajaran, dan materi yang diberikan benar-benar dapat membantu peserta memahami pelayanan prima sesuai dengan standar industri kerja. Secara umum, pelatihan ini bertujuan memberikan peserta:
- Pengetahuan dan wawasan tentang pelayanan prima.
- Keterampilan tentang teknik pelayanan prima.
- Keterampilan dalam menghadapi komplain.
- Kemampuan beradaptasi menjadi pribadi yang lebih bersahabat dan menyenangkan.
Pengalaman Trainer Pelayanan Prima
Pelatihan dan sertifikasi pelayanan prima BNSP ini dipimpin langsung oleh Bapak Dody Sanjaya, S.T., M.M.Kom, seorang profesional speaker yang memiliki keahlian di bidang IT, manajemen, organisasi, serta pengembangan individu dan tim.
Beliau merupakan lulusan Sarjana Teknik Informatika dari UPN “Veteran” Yogyakarta (1996–2001) dan melanjutkan pendidikan Magister Manajemen Komputer di Institute IMNI Jakarta (2007–2009). Latar belakang akademik tersebut menjadi fondasi kuat dalam membangun kompetensi di bidang teknologi dan manajemen modern.
Dalam perjalanan kariernya, Dody Sanjaya telah memiliki pengalaman profesional yang luas di berbagai sektor strategis. Beliau pernah berperan sebagai Short Term Advisor untuk pengembangan HIS IT di Coffey International – Australian AID (2013–2015), serta dipercaya sebagai Team Leader dalam pengembangan EDMS IT di Kementerian PUPR RI (2020–2021). Selain itu, beliau juga aktif sebagai advisor dan konsultan sistem informasi manajemen di berbagai institusi, seperti RS Khusus Ginjal R.A. Habibie Bandung (2021–2022) dan RS Mata Bali Mandara (2015–2017).
Di bidang akademik, beliau turut berkontribusi sebagai pengajar e-commerce dan programming di ITB STIKOM Bali, serta pengajar cyber security dan IT for business di INSTIKI Bali. Sebagai trainer, pengalaman beliau telah dimulai sejak tahun 2002 hingga saat ini.
Dody Sanjaya secara rutin memberikan pelatihan di berbagai instansi besar, seperti Bank Indonesia (kantor pusat dan perwakilan) dengan topik dashboard data presenting dan data analytical. Selain itu, beliau juga pernah memberikan pelatihan di PT Pupuk Indonesia Holding, BRI Kantor Pusat dan Kanwil Selindo, serta berbagai lembaga lainnya.
Kesan dan Pesan Selama Menjadi Trainer Pelatihan
Selama menjadi trainer dalam memberikan pelatihan pelayanan prima kepada peserta, Pak Dody mengaku puas dengan kesigapan tim Duta Training. Pak Dody mengatakan bahwa Duta Training bukan sekadar LSP yang menyediakan kebutuhan pelatihan dan sertifikasi yang lengkap, tetapi juga dapat membantu peserta lebih mudah memahami materi yang diberikan. Pak Dody mengatakan bahwa inilah kelebihan Duta Training dari kebanyakan LSP BNSP lainnya.
Kesan dan Pesan dari Peserta
Pelatihan pelayanan prima BNSP yang diselenggarakan oleh Duta Training ini diikuti oleh peserta dari berbagai instansi, salah satunya adalah Rendhy Elnino dari Bank Indonesia.
Rendhy Elnino merupakan profesional yang bekerja di lingkungan Bank Indonesia dengan tanggung jawab yang erat kaitannya dengan pelayanan dan interaksi dengan berbagai pihak. Dalam kesehariannya, ia dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang optimal, responsif, serta sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku di institusinya.
Tujuan Mengikuti Pelatihan
Berdasarkan hasil wawancara dan formulir yang diisi, tujuan utama Rendhy mengikuti pelatihan ini adalah untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam memberikan pelayanan prima yang lebih profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Selain itu, pelatihan ini juga diharapkan dapat membantu Rendhy dalam mengasah kemampuan komunikasi, menangani komplain dengan lebih baik, serta meningkatkan kualitas interaksi dengan stakeholder. Sertifikasi BNSP yang diperoleh juga menjadi nilai tambah dalam mendukung pengembangan kariernya secara profesional.
Kesan dan Pesan Mengikuti Pelatihan
Berdasarkan pengalaman selama mengikuti pelatihan, Rendhy Elnino mengaku sangat puas dengan pelaksanaan kegiatan yang diselenggarakan oleh Duta Training. Materi yang disampaikan oleh trainer dinilai sangat jelas, sistematis, dan mudah dipahami.
Selain itu, metode pembelajaran yang interaktif membuat peserta lebih mudah menyerap materi yang diberikan. Rendhy juga menyampaikan bahwa tim Duta Training sangat responsif, profesional, dan mampu menciptakan suasana pelatihan yang nyaman serta mendukung proses belajar secara maksimal.
Secara keseluruhan, pelatihan ini memberikan manfaat yang nyata, baik dari sisi peningkatan pengetahuan maupun keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam dunia kerja.
Pengalaman Penyediaan Pelatihan Duta Training
Selama menjadi penyedia pelatihan dan uji sertifikasi pelayanan prima BNSP, Duta Training berkomitmen menghadirkan trainer berpengalaman serta memastikan pelaksanaan berjalan lancar tanpa kendala berarti.
Fasilitas yang memadai, metode pembelajaran interaktif, serta dukungan tim yang responsif membuat peserta lebih mudah memahami materi. Selain itu, peserta juga tetap mendapatkan pendampingan dan ruang konsultasi setelah pelatihan sebagai bentuk komitmen terhadap keberhasilan sertifikasi.
Kesan dan Pesan Selama Menjadi Penyedia Training
Kesan:
Menjadi penyedia pelatihan merupakan pengalaman yang berharga sekaligus menantang. Kepuasan terbesar adalah ketika peserta mampu memahami materi dan siap mengaplikasikannya dalam dunia kerja.
Pesan:
Duta Training berharap pelatihan ini dapat memberikan dampak nyata dan tidak berhenti pada teori saja. Peserta diharapkan terus mengembangkan kemampuan, sementara penyedia training perlu menjaga kualitas dan relevansi materi. Demikian gambaran pelatihan pelayanan prima BNSP oleh Duta Training di Bali.
Baca Juga: Apa Saja Manfaat Sertifikat BNSP untuk Anda?
Untuk informasi pelatihan lebih lanjut, silakan hubungi Duta Training.