INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Deskripsi
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman individu tentang, dan kompetensi dalam manajemen layanan TI seperti yang dijelaskan dalam praktik terbaik atau kerangka kerja terbaik seperti di bagian bawah.
Pelatihan ini menyediakan manajer dan praktisi TI dengan pemahaman praktis tentang konsep, prinsip, proses dan fungsi utama yang memungkinkan penyediaan manajemen layanan TI yang sukses. Hal ini juga mempersiapkan delegasi untuk pemeriksaan sertifikat Yayasan. Pelatihan ini didasarkan pada pendekatan siklus hidup layanan praktik terbaik dari,.
Tujuan dari manajemen layanan TI ini untuk membantu para delegasi menentukan layanan dan untuk memahami serta menjelaskan
konsep manajemen layanan sebagai suatu praktik, dan terlebih lagi adalah untuk menyatakan bahwa kandidat telah memperoleh pengetahuan tentang terminologi ITSM, struktur dan konsep dasar dan telah memahami prinsip inti praktik ITSM sebagaimana dirujuk dalam bagian bawah.
Tujuan
Tujuan yang yang akan dicapai dari training ini yaitu peserta dapat:
- Menggambarkan konsep praktik yang baik
- Menetapkan dan menjelaskan konsep Layanan
- Menetapkan dan menjelaskan konsep manajemen layanan
- Menentukan dan membedakan antara fungsi, peran dan proses
Materi
- Introduction
- Service Management as a Practice
- Service Lifecycle
- Processes covering Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement
- Generic Concepts and Definitions
- Workshop/Case Study I in ITSM (ITIL V3)
- Key Principles and Models covering Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement
- Functions
- Framework Exercise I (ITILV3)
- Roles
- Key Principles and models of ITSM:
- The types of service provider
- The five major aspects of Service Design
- The service V model
- The Continual Service Improvement model
- Technology and Architecture
- Revision
- Mock Examination
Metode
Presentasi, Study Kasus, Diskusi
Waktu & Tempat
| No | Bulan | Minggu | Tempat Pelaksanaan | ||||
| I | II | III | IV | V | |||
| 1 | Januari | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 -30 | Yogyakarta | |
| 2 | Februari | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 26 – 28 | ||
| 3 | Maret | 3 – 5 | 10 – 12 | 17 – 19 | 23 – 24 | 31 Maret – 2 April | |
| 4 | April | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 5 | Mei | 5 – 6 | 12 – 14 | ||||
| 6 | Juni | 9 – 11 | 16 – 16 | 23 – 25 | 30 Juni – 2 Juli | ||
| 7 | Juli | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 8 | Agustus | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 25 – 27 | ||
| 9 | September | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 23 – 25 | 29 Sept – 1 Okt | |
| 10 | Oktober | 6 – 8 | 13 – 15 | 20 – 22 | 27 – 28 | ||
| 11 | November | 3 – 5 | 10 – 12 | 24 – 26 | |||
| 12 | Desember | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 22 – 23 | 29 – 31 | |
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Social Media