EXTREME CUSTOMER FOCUS WITH NLP
Deskripsi
Persaingan dalam dunia industry baik barang maupun jasa, semua berlomba – lomba untuk merebut hati para pelangannya. Ada banyak cara yang telah dilakukan salah satunya membangun komunikasi yang efektif dan mengembangkan relasi bisnis. Namun terkadang seller menjumpai pelanggan yang ekstrim dimana membutuhkan penanganan ekstra lebih dari pelanggan lain. Hal ini yang menyebabkan terkadang menjadi tantangan bagi seller. Kepuasan pelanggan sanat di butuhkan untuk mengembangkan bisnis serta mencapai tujuan organisasi sehingga dalam masing – masing seller mempunyai kemampuan menghadapi berbagai tantangan kedepannya.
Tujuan
Training ini bertujuan untuk mengembangkan kemampuan pelayanan dan kepuasan pelanggan yang ekstrim dalam memasarkan suatu produk/jasa dalam menunjang penjualan.
Materi
- Definisi dan konsep extreme customer focus
- Selling Process.
- Professional Marketer.
- Memahami Customer Behavior
- Finding Needs and Customer Expectations.
- Customer Relationship and Networking.
- Konsep Komunikasi efektif dengan NLP
- Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
- Teknik / Strategi selling skills succesfull
- Teknik negosiasi
- Customer complaint handling with NLP
Metode
Presentasi, Diskusi, dan Case Study
Waktu & Tempat
No | Bulan | Minggu | Tempat Pelaksanaan | ||||
I | II | III | IV | V | |||
1 | Januari | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 -30 | Yogyakarta | |
2 | Februari | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 26 – 28 | ||
3 | Maret | 3 – 5 | 10 – 12 | 17 – 19 | 23 – 24 | 31 Maret – 2 April | |
4 | April | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
5 | Mei | 5 – 6 | 12 – 14 | ||||
6 | Juni | 9 – 11 | 16 – 16 | 23 – 25 | 30 Juni – 2 Juli | ||
7 | Juli | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
8 | Agustus | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 25 – 27 | ||
9 | September | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 23 – 25 | 29 Sept – 1 Okt | |
10 | Oktober | 6 – 8 | 13 – 15 | 20 – 22 | 27 – 28 | ||
11 | November | 3 – 5 | 10 – 12 | 24 – 26 | |||
12 | Desember | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 22 – 23 | 29 – 31 |
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Social Media