ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI
Deskripsi
Kunci keberhasilan sebuah lembaga / instansi pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan public terletak pada komunikasi. Cara berkomunikasi yang baik akan membuat tercapainya tujuan diberbagai program kerjanya di dalam melayani masyarakat, dengan indicator puasnya masyarakat dan minimnya aduan serta keluhan. Agar terjadi pelayanan yang berkualitas maka harus memahami bagaimana cara beretika dalam komunikasi yang baik antar personil maupun kepada masyarakat. Selain itu dengan maju pesatnya teknologi informasi, maka komunikasi melalui media email dan internet tidak dapat dihindarkan lagi. Disinilah perlunya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media yang digunakan. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi yang baik didalam internal instansi /organisasi maupun dengan pihak eksternal masyarakat.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
- Meningkatkan pemahaman SDM atas kehumasan dengan baik dan benar.
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Memahami serta menerapkan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui berbagai media.
- Meminimalisir dan menghilangkan tingkat ketidakpuasan (keluhan) dari masyarakat
Materi Training
- Konsep Pelayanan Prima birokrasi
- Konsep Pelayanan Prima Birokrasi
- Manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik
- Teknik Komunikasi
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- Media komunikasi
- Komunikasi birokrasi
- Etika dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi
- Etiket dalam pelayanan public
- SIkap dalam pelayanan publik
- Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
Metode
Presentasi, Diskuso dan Case Studi
Waktu & Tempat
| No | Bulan | Minggu | Tempat Pelaksanaan | ||||
| I | II | III | IV | V | |||
| 1 | Januari | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 -30 | Yogyakarta | |
| 2 | Februari | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 26 – 28 | ||
| 3 | Maret | 3 – 5 | 10 – 12 | 17 – 19 | 23 – 24 | 31 Maret – 2 April | |
| 4 | April | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 5 | Mei | 5 – 6 | 12 – 14 | ||||
| 6 | Juni | 9 – 11 | 16 – 16 | 23 – 25 | 30 Juni – 2 Juli | ||
| 7 | Juli | 7 – 9 | 14 – 16 | 21 – 23 | 28 – 30 | ||
| 8 | Agustus | 4 – 6 | 11 – 13 | 18 – 19 | 25 – 27 | ||
| 9 | September | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 23 – 25 | 29 Sept – 1 Okt | |
| 10 | Oktober | 6 – 8 | 13 – 15 | 20 – 22 | 27 – 28 | ||
| 11 | November | 3 – 5 | 10 – 12 | 24 – 26 | |||
| 12 | Desember | 1 – 3 | 8 – 10 | 15 – 17 | 22 – 23 | 29 – 31 | |
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Social Media