Duta Training kembali menyelenggarakan Pelatihan dan Uji Sertifikasi Pelayanan Prima BNSP pada tanggal 30 Juni sampai 2 Juli di Malang. Kegiatan ini diikuti oleh 3 peserta dengan suasana pembelajaran yang fokus dan interaktif antara peserta dengan trainer.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami konsep pelayanan prima secara lebih praktis. Tidak hanya membahas teori, kegiatan ini juga mengarahkan peserta untuk memahami cara berkomunikasi dengan pelanggan, menghadapi komplain, membangun hubungan baik, serta menjaga kepuasan pelanggan dalam lingkungan kerja.
Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan secara profesional sesuai kebutuhan organisasi maupun standar kompetensi kerja yang berlaku.
Materi Pelatihan Pelayanan Prima BNSP
Dalam pelatihan ini, peserta mempelajari berbagai materi yang berkaitan dengan pelayanan prima dan komunikasi pelanggan:
- Pelayanan prima dan cara membangun hubungan dengan pelanggan
- Teknik mengambil hati pelanggan dan memenangkan kerja sama
- Komunikasi efektif dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan
- Empat langkah pelayanan bermutu
- Cara mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan
- Strategi menghadapi pelanggan sulit atau kecewa
- Cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Communication dan interpersonal skill dalam pelayanan
Dengan begitu, proses pelayanan tidak hanya berjalan formal, tetapi juga memberi pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Baca juga: Training Sertifikasi Pelayanan Prima Bersertifikat BNSP, Cek di Sini!
Pelatihan Dipandu oleh Trainer Berpengalaman
Kegiatan pelatihan ini dipandu oleh Dian Sri Wahyuni, seorang trainer dan praktisi yang memiliki latar belakang kuat di bidang pelayanan, komunikasi, administrasi, public relation, dan metodologi instruktur.
Dian Sri Wahyuni merupakan lulusan Master bidang Accounting dan memiliki berbagai sertifikasi profesional, seperti Certified Public Speaking, Certified Media Relation Officers, Certified Administrasi Manager, Certified Sekretaris, Certified Corporate Communication Specialist, serta sertifikasi metodologi instruktur TOT dan level 6 master trainer.
Selain aktif sebagai trainer, beliau juga memiliki pengalaman sebagai asesor kompetensi, praktisi, dosen luar biasa, serta fasilitator dalam berbagai program pelatihan. Bidang yang pernah beliau tangani mencakup pelayanan prima, public speaking, public relation, sekretaris, administrasi perkantoran, corporate communication, hingga metodologi instruktur.
Dengan pengalaman tersebut, materi pelatihan dapat disampaikan secara lebih aplikatif. Peserta tidak hanya menerima penjelasan konsep, tetapi juga mendapatkan gambaran praktik pelayanan yang relevan dengan kebutuhan dunia kerja.
Baca juga: Kesan dan Pesan Pelatihan dan Uji Sertifikasi Pelayanan Prima BNSP
Proses Pelatihan Berjalan dengan Fokus
Karena diikuti oleh 3 peserta, proses pelatihan berlangsung dalam suasana yang lebih intensif. Jumlah peserta yang terbatas membuat diskusi dapat berjalan lebih aktif dan terarah.
Peserta memiliki kesempatan untuk bertanya, berdiskusi, serta memahami materi secara lebih mendalam. Trainer juga dapat memberikan arahan yang lebih langsung sesuai kebutuhan peserta selama kegiatan berlangsung.
Dalam pelatihan ini, pembahasan tidak hanya berfokus pada cara melayani pelanggan secara umum. Peserta juga diajak memahami bagaimana menangani pelanggan yang kecewa, menjaga sikap positif, dan membangun komunikasi yang lebih efektif dalam situasi kerja.
Selain mengikuti sesi pelatihan, peserta juga mendapatkan fasilitas pendukung dari Duta Training. Fasilitas tersebut meliputi training kits, tas laptop, alat tulis, flashdisk, dan souvenir. Dengan adanya fasilitas ini, peserta dapat mengikuti kegiatan dengan lebih nyaman dan terbantu selama proses pelatihan berlangsung.
Melalui kegiatan ini, Duta Training mendukung peningkatan kompetensi sumber daya manusia, khususnya dalam bidang pelayanan prima. Harapannya, peserta dapat menerapkan ilmu yang diperoleh untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Apabila Anda ingin meningkatkan kompetensi dan kredibilitas sebagai tenaga profesional, ikuti program pelatihan dan sertifikasi dari LSP BNSP Duta Training. Program yang tersedia dirancang untuk membantu peserta memahami kebutuhan industri sekaligus meningkatkan daya saing di dunia kerja. Anda juga dapat menghubungi Duta Training, LSP Terbaik langsung melalui WhatsApp.