Sebutkan salah satu aspek penting yang harus dapat perusahaan jaga dengan baik demi dapat menjalankan bisnis yang berkelanjutan? Beberapa dari Anda mungkin akan menjawab pertanyaan ini dengan:
- Kualitas Produk atau Jasa yang Diberikan
- Sistem Kerja yang Berkualitas.
- Sumber Daya Manusia yang Berkualitas Sebagai Penggerak.
- Peralatan Kerja Optimal Baik yang Bersifat Hardware atau Software.
- Hubungan yang Baik dengan Seluruh Jenis Stakeholder.
Jika iya, maka tenang saja, karena jawaban Anda di atas tidaklah salah. Yang perlu Anda ketahui bahwa terdapat satu aspek penting lainnya yang jarang dibicarakan tetapi memegang peranan penting dalam upaya perusahaan untuk terus bertahan.
Aspek yang admin maksud ini adalah reputasi. Ya, reputasi yang baik, dapat dipercaya, serta kompeten terlebih di saat era krisis kepercayaan seperti sekarang ini merupakan aset yang sangat berharga. Satu saja ulasan negatif yang didapatkan oleh perusahaan dan berujung viral dapat menghancurkan masa kini dan masa depan perusahaan dengan cepat.
Baca Juga: 5 Alasan Mengapa Manajemen Krisis Penting untuk Perusahaan
Oleh sebab itu, penting untuk perusahaan modern secara aktif mengelola persepsi publik demi memastikan kelangsungan bisnis mereka. Di sinilah peran penting Corporate Reputation Management diperlukan. Apa itu corporate reputation management?
Apa itu Corporate Reputation Management?
Sesuai dengan namanya, corporate reputation management adalah proses untuk memengaruhi dan membentuk persepsi publik terhadap sebuah perusahaan menjadi positif.
Proses ini melibatkan studi dan riset yang mendalam terkait karakteristik audiens bisnis. Dari prosesnya inilah perusahaan dapat menentukan Sistem Operasional Prosedur yang relevan dengan visi dan misi utama bisnis.
Baca Juga: Apa itu Corporate Reputation Management? Inilah Penjelasan Lengkapnya!
Proses ini mengharuskan perusahaan untuk terus memantau percakapan terkait dengan brand yang terjadi di ruang publik maupun digital. Hasil pemantauan tersebut digunakan sebagai dasar penyusunan prosedur operasional standar yang lebih relevan dan terpersonalisasi dengan baik.
Perlu diketahui bahwa reputation management dapat kita pelajari dalam tiga jenis utama. Tiga jenis utama tersebut adalah:
- Online Reputation Management (ORM): Berfokus pada pengelolaan ulasan dan komentar di media sosial serta mesin pencari.
- Crisis Management: Dilakukan secara reaktif untuk meminimalkan dampak negatif saat terjadi situasi darurat.
- Brand Management: Bertujuan memastikan konsistensi citra merek agar tertanam kuat di benak konsumen.
Manfaat Corporate Reputation Management
Setelah mengetahui apa itu corporate reputation management. Kini saatnya untuk Anda mengetahui lebih banyak tentang manfaatnya. Didapatkan dari hasil penelusuran Google, kita dapat mengetahui bahwa corporate reputation management dapat memberikan perusahaan empat manfaat besar.
Empat manfaat besar tersebut dimulai dari:
1. Verifikasi Informasi yang Bersifat Asimetris
Ya, manfaat corporate reputation management yang pertama adalah perusahaan yang akan mendapatkan akses terhadap informasi asimetris. Informasi asimetris sendiri terjadi ketika sebuah informasi hanya dikuasai oleh satu pihak tertentu. Perusahaan yang menerapkan strategi reputation management yang baik akan dengan mudah mengambil kendali terhadap informasi tersebut.
2. Meningkatkan Citra Produk dan Perusahaan yang Baik
Manfaat corporate reputation management yang kedua adalah upaya perusahaan dalam peningkatan citra produk, layanan, dan brand secara keseluruhan menjadi lebih baik. Manajemen reputasi memungkinkan Anda untuk selalu memastikan persepsi publik berada dalam koridor yang diinginkan. Anda dapat mempertahankan citra profesional dan bebas dari skandal besar. Ini jelas dapat menjadi fondasi goodwill yang baik.
3. Menguatkan Brand Positioning
Menjelang akhir adalah manajemen reputasi yang dapat memperkuat posisi merek atau brand positioning perusahaan di tengah pasar yang kompetitif. Bukan hanya brand awareness yang meningkatkan, otoritas perusahaan pada niche pasar tertentu akan menguat, dan itu akan menjadikan jalan Anda menuju dominasi pasar semakin terbuka. Perlu diketahui juga bahwa brand positioning yang kuat akan membantu Anda mendapatkan customer base pada tingkat loyal.
4. Meningkatkan Kepercayaan Publik
Terakhir, adalah mampu meningkatkan kepercayaan publik. Transparansi di ruang digital adalah faktor utama penentu kepercayaan publik terhadap sebuah korporasi. Konsumen modern hampir selalu mencari dan membaca ulasan daring sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu. Data menunjukkan bahwa mayoritas keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh apa yang dikatakan orang lain di internet.
Kesimpulan
Apabila Anda tertarik untuk mempelajari lebih dalam tentang manajemen reputasi, Anda dapat mengikuti program pelatihannya di Duta Training. Duta Training, Lembaga Sertifikasi Profesi kredibel asal Yogyakarta ini menyediakan program Training Corporate Reputation Management bersertifikat BNSP.
Di dalam program ini Anda akan mempelajari banyak materi penting seperti:
- Pengantar Corporate Reputation Management
- Membangun Reputasi Positif.
- Mengenali dan Mengelola Risiko Reputasi.
- Komunikasi Krisis dan Pemulihan Reputasi.
- Digital Reputation Management Tools.
- Studi Kasus dan Simulasi Krisis.
Enam materi di atas memiliki banyak cabang materi di dalamnya. Semua materi tersebut akan Anda pelajari dalam metode pelatihan yang interaktif dan mudah dipahami.
Untuk informasi lebih lanjut, bisa Anda dapatkan melalui klik link berikut ini. Jika Anda ingin melakukan konsultasi lebih lanjut, silakan hubungi nomor WhatsApp Duta Training langsung.