Deskripsi Excellence Management Services
Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat mindset layanan unggul, membentuk budaya pelayanan, serta meningkatkan kemampuan praktis dalam menangani pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dengan pendekatan berbasis kompetensi dan studi kasus nyata, pelatihan ini akan mendorong terciptanya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan menjadi pembeda utama antara perusahaan yang berkembang dan yang tertinggal. Pelanggan kini tidak hanya membeli produk atau jasa, tetapi juga pengalaman layanan yang menyertainya. Oleh karena itu, diperlukan manajemen layanan prima (Excellence Management Services) yang mampu menjamin pelayanan profesional, konsisten, dan melebihi ekspektasi pelanggan.
Tujuan
- Memberikan pemahaman menyeluruh tentang prinsip service excellence.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati dalam pelayanan.
- Mampu menangani keluhan dan situasi sulit secara profesional.
- Mendorong budaya pelayanan di semua lini organisasi.
- Menyusun standar layanan dan sistem pengukuran kinerja pelayanan.
Materi
1. Konsep Dasar Pelayanan Prima
- Makna Dan Manfaat Layanan Prima
- Service Vs Product Mindset
- Layanan Sebagai Strategi Kompetitif
2. Membangun Budaya Pelayanan
- Peran Nilai Dan Budaya Organisasi
- Service As A Habit: Sikap, Empati, Antisipasi
3. Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan. Bahasa Tubuh, Intonasi Suara, dan Sikap Positif
- Teknik Mendengarkan Aktif & Bertanya
- Membangun Kepercayaan dalam Waktu Singkat
4. Standar Layanan dan SOP
- Penyusunan Service Standard
- Contoh KPI Layanan Dan Pengukuran Kepuasan
5. Menangani Keluhan Pelanggan
- Mengelola Emosi Pelanggan yang Marah
- Teknik “Service Recovery”
- Membangun Pengalaman Positif dari Keluhan
6. Customer Journey Mapping
- Mengidentifikasi Titik Sentuh Layanan (Touchpoints)
- Memetakan Pengalaman Pelanggan Secara Holistik
7. Service Innovation & Continuous Improvement
- Prinsip PDCA dalam Pelayanan
- Studi Kasus Layanan Unggul di Berbagai Industri
Metode Pelatihan
Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus
Investasi & Fasilitas
1. Online Training
- Rp3.800.000 per peserta (Durasi 8 Jam /Hari selama 2 hari)
- Fasilitas: Certificate dan Materi (Soft file dan Hard file)
2. Offline Training
- Rp6.800.000 per peserta, untuk lokasi Yogyakarta (Non Residential)
- Rp7.800.000 per peserta, untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya (Non Residential)
- Rp8.800.000 per peserta, untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok (Non Residential)
- Fasilitas: Certificate, Training Kits, Lunch, Coffee Break, Souvenir
- Bagi peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)
Instruktur
Tim Instruktur
******************************************************************
Baca Juga: Lihat Daftar Profile Trainer Duta Training
Daftar Segera!
Jika Anda ingin konsultasi lebih lanjut dengan pihak kami, silakan hubungi melalui nomor WhatsApp 081326106551.