Deskripsi
Kepuasan pelanggan bukan sekadar angka di laporan bulanan. Ia adalah indikator vital yang mencerminkan kualitas layanan dan potensi loyalitas jangka panjang. Dengan memahami seberapa puas pelanggan terhadap pengalaman mereka, perusahaan dapat menentukan langkah-langkah strategis yaitu apakah perlu mempertahankan standar layanan, melakukan peningkatan, atau bahkan menghapus aspek yang tidak relevan.
Melalui training measuring customer satisfaction, peserta akan dibimbing untuk mampu mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasi data pelanggan dengan pendekatan yang terukur dan efisien.
Tujuan Pelatihan
1. Memahami proses penting dalam pengukuran kepuasan pelanggan mulai dari konsep dasar hingga implementasi nyata di lapangan.
2. Mampu mendesain metode pengukuran sesuai kebutuhan dan karakteristik perusahaan Anda, agar hasil survei benar-benar relevan dan akurat.
Materi Pelatihan
Pelatihan ini disusun secara sistematis agar peserta mendapatkan pemahaman menyeluruh dari awal hingga akhir proses pengukuran. Berikut adalah garis besar materi yang akan dibahas:
- Performance gaps, lifetime customer value, customer retention, dan customer loyalty
- Menentukan apa yang paling penting bagi customer
- Mendesain dan memahami jenis-jenis survei kepuasan pelanggan
- Teknik pembuatan kuesioner dan wawancara efektif
- Pengolahan data dan analisis hasil survei
- Menyusun laporan dan mengkomunikasikan hasil survei kepada pihak terkait
- Strategi meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelaksanaan survei
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.