Ada banyak hal penting yang harus perusahaan maksimalkan demi dapat menjalankan bisnis yang adaptif serta berkelanjutan. Salah satunya adalah reputasi. Kita dapat mengenal kata ini dengan istilah lain seperti image, karakter, branding, dan lain sebagainya.
Sebagaimana orang pada umumnya, pemimpin perusahaan tentu saja menginginkan agar perusahaannya dikenal baik dan profesional oleh masyarakat luas.
Perusahaan yang ia pimpin mendapatkan pandangan yang baik oleh semua jenis stakeholder, baik yang terlibat langsung di dalam prosesnya seperti pelanggan atau mitra, maupun yang tidak terlibat langsung di dalamnya, seperti masyarakat yang tinggal di sekitar perusahaan.
Lalu, apa yang harus Anda lakukan sebagai pemimpin perusahaan demi dapat menjaga reputasi baik perusahaan? Anda perlu mempelajari lebih dalam tentang apa itu Corporate Reputation Management.
Baca Juga: Apa Saja Tujuan Menjalankan CSR Bagi Perusahaan?
Di dalam artikel ini admin akan membahas lengkap tentang apa itu corporate reputation management, alasan mengapa reputation management begitu penting, jenis-jenis reputation management, dan strategi jitu dalam menerapkannya. Penasaran? Simak baik-baik artikel ini ya!
Apa itu Corporate Reputation Management?
Sesuai dengan namanya, corporate reputation management adalah proses untuk memengaruhi dan membentuk persepsi publik terhadap sebuah perusahaan menjadi positif. Proses ini melibatkan studi dan riset yang mendalam terkait karakteristik audiens bisnis.
Dari prosesnya inilah perusahaan dapat menentukan Sistem Operasional Prosedur yang relevan dengan visi dan misi utama bisnis.
Baca Juga: 5 Alasan Mengapa Manajemen Krisis Penting untuk Perusahaan
Strategi pemasaran yang dilakukan menjadi lebih terpersonalisasi dan tertarget. Pada akhirnya, upaya perusahaan dalam menjaga reputasi yang baik akan menjadi lebih mudah.
Mengapa Proses Ini Begitu Penting?
Ada banyak manfaat yang bisa Anda dapatkan dari penerapan reputation management ini. Manfaat terbesar tentu saja adalah manajemen reputasi mampu meningkatkan kepercayaan bisnis dari pelanggan. Perusahaan akan lebih mudah mendapatkan pelanggan atau mitra bisnis yang ingin bekerja sama.
Berikut adalah beberapa daftar manfaat yang bisa Anda dapatkan dari reputation management, dimulai dari:
- Membantu meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas bisnis.
- Memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
- Membantu perusahaan mendapatkan SOP yang tertarget relevan dengan visi dan misi utama untuk seluruh proses penting.
- Menjadikan perusahaan terus bergerak adaptif serta inovatif.
- Perusahaan bisa mendapatkan fondasi goodwill yang membantu mengurangi dampak dari peristiwa negatif atau krisis.
Jenis-Jenis Reputation Management
Reputation management dapat kita pelajari dalam banyak klasifikasi. Berdasarkan klasifikasi waktu dan ruang lingkup, reputation management dapat dipelajari dalam dua jenis utama. Dua jenis utama itu adalah:
- Online Reputation Management. Ini adalah bentuk manajemen reputasi di mana ruang lingkupnya fokus pada media online seperti media sosial, website, dan lain sebagainya. Jenis manajemen reputasi ini akan mengharuskan Anda untuk langsung memantau dan merespons ulasan dan komentar yang diberikan oleh audiens.
- Crisis Management. Sesuai dengan namanya, manajemen reputasi ini dilakukan pada saat krisis dan bertujuan untuk mengurangi dampak negatif dari peristiwa krisis yang dialami. Jenis manajemen reputasi ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang efektif.
Berdasarkan klasifikasi objek yang dioptimalkan, reputation management dapat kita pelajari dalam dua jenis utama. Dua jenis utama itu adalah:
- Brand Management. Manajemen reputasi ini ditujukan untuk memastikan perusahaan memiliki brand image yang kuat serta konsisten.
- Personal Reputation Management. Mirip dengan brand management, hanya saja ruang lingkupnya ditujukan untuk individu tertentu, contohnya seperti tokoh publik, selebriti, influencer, dan lain sebagainya.
Strategi Jitu Menerapkan Corporate Reputation Management
Setelah Anda mengetahui tentang apa itu corporate reputation management lengkap dengan manfaat dan jenis jenisnya, kini saatnya untuk Anda mengetahui bagaimana strategi jitu menerapkannya.
Baca Juga: 5 Strategi Brand Besar dalam Menjalankan Service Recovery
Di dalam artikel ini admin akan memberikan beberapa tips sederhananya, dimulai dari:
- Melakukan riset dan audit bisnis secara mendalam. Memahami lebih dalam karakteristik bisnis yang ingin Anda tonjolkan.
- Mulai menyusun strategi untuk manajemen reaktif dan proaktif. Pendekatan reaktif melibatkan respons Anda ketika mendapatkan komentar negatif, sedangkan pendekatan proaktif melibatkan proses pembuatan konten yang relevan dengan brand image.
- Menerapkan komunikasi bisnis yang konsisten untuk seluruh divisi perusahaan. Hal ini diperlukan agar audiens lebih mudah mengingat perusahaan Anda.
- Melakukan pemantauan dan evaluasi secara berkala.
Kesimpulan
Inilah penjelasan lengkap tentang apa itu corporate reputation management.
Apabila Anda tertarik untuk mempelajari lebih dalam tentang manajemen reputasi, Anda dapat mengikuti program pelatihannya di Duta Training. Duta Training, Lembaga Sertifikasi Profesi kredibel asal Yogyakarta ini menyediakan program Training Corporate Reputation Management bersertifikat BNSP.
Di dalam program ini Anda akan mempelajari banyak materi penting seperti:
- Pengantar Corporate Reputation Management
- Membangun Reputasi Positif.
- Mengenali dan Mengelola Risiko Reputasi.
- Komunikasi Krisis dan Pemulihan Reputasi.
- Digital Reputation Management Tools.
- Studi Kasus dan Simulasi Krisis.
Tujuh materi di atas memiliki banyak cabang materi di dalamnya. Semua materi tersebut akan Anda pelajari dalam metode pelatihan yang interaktif dan mudah dipahami.
Untuk informasi lebih lanjut, bisa Anda dapatkan melalui klik link berikut ini. Jika Anda ingin melakukan konsultasi lebih lanjut, silakan hubungi nomor WhatsApp Duta Training langsung.