Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karena itu, seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.
Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.
Tujuan Pelatihan/Training Professional Receptionist and Operator
- Memahami pentingnya reception skill dalam pelayanan pelanggan.
- Mengetahui tugas dan fungsi receptionist & operator.
- Mampu berkomunikasi secara efektif.
- Mampu membina hubungan yang baik dengan seluruh pelanggan.
Materi Pelatihan/Training Professional Receptionist and Operator
- Fungsi dan tugas resepsionis
- Tata cara menerima tamu:
- Membantu & melayani tamu
- Menerima dan menyampaikan pesan
- Menerima dan menyampaikan surat
- Penampilan dan sikap positif resepsionis:
- Kesan pertama
- Penampilan fisik
- Sikap positif
- Etika yang perlu dimiliki resepsionis
- Professional telephone conversation:
- Active listening
- Komunikasi efektif
- Wawasan/ product knowledge
- Telephone technique and courtesy:
- Persiapan menelepon
- Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
- Menelepon keluar
- Mengakhiri telepon
- Telephone courtesy
- Tips menghadapi tamu/ klien yang sulit
Peserta Pelatihan/Training Professional Receptionist and Operator
Pelatihan ini dapat diikuti oleh Front Office, Receptionist, Operator, Sekretaris, dan Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Professional Receptionist & Operator.
WAKTU PELAKSANAAN
Tempat : Menyesuaikan Instansi
Waktu : 2 Hari Training , 1 hari sertifikasi uji kompetensi
Investasi & Fasilitas
- Minimal kouta 5 orang
- Fasilitas : Certificate, Training kits, Lunch, Coffee Break
Instruktur
Praktisi yang berpengalaman dan bersertifikasi Profesi BNSP