Effective Skill For Customer Service Exellent

EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXELLENT

 

 

Deskripsi

Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Jika berada di Departemen Customer Servis, anda akan bertanggung jawab untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan, membantu mempertahankan pelanggan dan membantu dalam menghasilkan pendapatan secara berulang bagi perusahaan.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam memberikan sebuah pelayanan. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat

Setelah melaksanakan training ini, peserta diharapkan akan mampu :

  1. Membangun pentingnya sikap positif dan percaya diri
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan terus teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  4. Menghindari/menghilangkan berbagai macam keluhan, tuntutan atau pengaduan dari pelanggan.

Materi

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian
  1. TEKNIK KOMUNIKASI
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon
  1. Mengambil hati pelanggan
  • membina hubungan dengan pelanggan
  • menghadapi orang sulit
  • ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • rahasia memenangkan kerjasama
  1. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
  • sampaikan sikap positif
  • kenalilah kebutuhan pelanggan
  • penuhilah kebutuhan pelanggan
  • pastikan pelanggankembali lagi
  1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  2. Melayani pelanggan kecewa
    • mengapa pelanggan kecewa
    • apa yang dapat dilakukan
    • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

Peserta

Pelatihan ini cocok untuk  semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Metode

Presentasi, Diskusi , Case Study

 

Waktu & Tempat

No Bulan Minggu Tempat Pelaksanaan
I II III IV V  
1 Januari 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 -30 Yogyakarta
2 Februari 4 – 6 11 – 13 18 – 19 26 – 28
3 Maret 3 – 5 10 – 12 17 – 19 23 – 24 31 Maret – 2 April
4 April 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 – 30
5 Mei 5 – 6 12 – 14
6 Juni 9 – 11 16 – 16 23 – 25 30 Juni – 2 Juli
7 Juli 7 – 9 14 – 16 21 – 23 28 – 30
8 Agustus 4 – 6 11 – 13 18 – 19 25 – 27
9 September 1 – 3 8 – 10 15 – 17 23 – 25 29 Sept – 1 Okt
10 Oktober 6 – 8 13 – 15 20 – 22 27 – 28
11 November 3 – 5 10 – 12 24 – 26
12 Desember 1 – 3 8 – 10 15 – 17 22 – 23 29 – 31

Instruktur

Tim Instruktur

******************************************************************

Social Media

Duta Mandiri Training

Jadwal Training

Pendaftaran
Offline Training atau Publik Training Mulai dari Rp. 6.500.000,00 | Online Training Mulai dari Rp. 2.500.000,00

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *